El proceso de la creación de un cliente:
Es muy importante conocer el proceso de la creación de un cliente, información que es muy útil para nuestra empresa. Además poder contar con las herramientas necesarias....
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Drucker sostiene que para conocer la naturaleza de una empresa, hay que partir de su propósito, el cual, es "crear un cliente", siendo los empresarios los que a traves del "mercado" convierten el requerimiento potencial de los hombres en una demanda efectiva. |
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El cliente
El cliente es quien determina la naturaleza de la empresa, qué producirá y cómo prosperará. Lo que el cliente compra no es nunca un producto sino una utilidad, lo que ese producto o servicio le aporta.
El cliente es el cimiento de toda empresa y la clave de su perduración. Es con el fin de atender los requerimientos de los clientes que la sociedad confía a la empresa el uso de recursos creadores de riqueza.
El propósito esencial de toda empresa es crear un cliente; la empresa tiene solamente dos funciones básicas:
Resultados: la comercialización, la innovación, la productividad y la ganancia, que son las funciones que producen resultados
Costos: todo el resto de las actividades son “costos”.
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