Cómo crecer el negocio: Servicio al Cliente

Hacer crecer tu negocio: Manual de Servicio al Cliente

Si nuestro interés es hacer crecer, de forma permanente, nuestra empresa, recomendamos  crear la excelencia en el servicio al cliente, brindando una buena atención con un trato amable y cumpliendo con los compromisos y promesas ofrecidas en el menor tiempo posible o por lo menos en el acordado.

En Groppe Imprenta te recomendamos considerar  tres aspectos en la atención y servicio al cliente que marcarán la diferencia en el crecimiento de tu empresa.

Pasos a seguir:

• Estrategia de Servicio:
  Crea una buena estrategia de servicio donde esté involucrado todo el equipo de trabajo: ventas, producción y logística, para asegurar el cumplimiento de tus promesas y establecer una excelente experiencia de compra para tu cliente.
  Recuerda que tu competencia podrá copiar tu precios pero es más difícil imitar tus habilidades.
• Personal capacitado
  Es tu personal de ventas quien construye  o destruye  la experiencia  al tratar con los clientes, por ello capacita a tu personal para lograr no solo la venta sino la lealtad de tus clientes al ofrecer una buena experiencia.
• Revisión y Medición:
  Mide el impacto financiero de tu estrategia y revisa cómo evolucionó tu empresa. Apóyate en estadísticas medibles en base a comentarios de tus clientes y ventas exitosas. Siempre es bueno tener un buzón de quejas o sugerencias para medir la calidad de atención.

Si te pareció interesante por que no escribes un manual para tu empresa de pasos a seguir en la atención al cliente, ello te permitirá evaluar la evolución de tu estrategia, dar seguimiento a tus propuestas y capacitar a tu personal de trabajo con un método experimentado a seguir .

A todos nos gusta que nos escuchen y ser bien atendidos, la compra es la consecuencia y la fidelidad del cliente la recompensa a una labor bien realizada, esto te impulsará al siguiente nivel de crecimiento de tu empresa.

Imprímelo  como un manual para que puedas tener una estrategia en la atención y servicio al cliente